委員会への苦情相談方法
相談方法
- メールで相談
以下のメールアドレス宛にご連絡いただくか、こちらのメールフォームよりご相談下さい。
fukushi7109@nsyakyo.or.jp - 電話で相談
TEL ０１２０－２８－７１０９ （苦情受付専用電話）
ツーワデナットク - ファックスで相談
FAX ０２６－２２８－０１３０ - 郵便・来所で相談
〒380-0928
長野市若里7-1-7
長野県社会福祉総合センター ４階（長野県社会福祉協議会内 ）
相談所開設日時
毎週月～金曜日 午前９時～午後５時まで
相談について
相談はどなたでも結構です。（匿名でもOKです。）
相談など全て無料です。
秘密は必ず守ります。
解決までの流れ
相談
福祉サービスに関する苦情相談にのります。相談はどなたでも構いません。
苦情の受付
苦情申出人は、福祉サービスの利用者・その家族・代理人・民生児童委員・事業所の職員などです。
事情調査
苦情申出人の意向を尊重して、事業者の同意のうえで必要な調査を行います。調査の結果を申出人に通知します。
解決に向けて助言など
調査の結果に基づいて、申出人に対して助言をします。必要に応じて事業者に申入れを行います。
解決のためのあっせん
話し合いによる解決が必要な場合には、委員（弁護士、医師、大学教授、社会福祉士などの専門家）があっせんを行います。
結果の確認
あっせんにより、苦情の解決が図られたか結果の確認をします。
