福祉サービスへの苦情相談

児童、障害者、高齢者などに対して、在宅や福祉施設で提供される福祉サービスの苦情についてのご相談をお受けいたします。 どこに相談したらよいか悩む場合なども、長野県福祉サービス運営適正化委員会にご連絡ください。
この委員会は、長野県社会福祉協議会に設置されており、以下の2つの事業に公正・中立に対応するため、外部の有識者8名で構成されています。苦情には大学教授、社会福祉士、弁護士、精神保健福祉士などの専門家が対応します。なお、長野県社会福祉協議会とは第三者機関として業務が独立しています。

長野県福祉サービス運営適正化委員会とは

長野県福祉サービス運営適正化委員会は、「長野県福祉サービス運営適正化委員会設置要綱」に従い、平成12年8月に長野県社会福祉協議会に第三者的機関として設置されました。
事業所や第三者委員に相談したけれど納得できない場合や改善が見られない場合、また、直接言いづらい場合には「長野県福祉サービス運営適正化委員会」にご相談ください。
なお、この運営適正化委員会は全国の都道府県社協に設置されていますので、長野県以外の方は当該都道府県の運営適正化委員会にご相談ください。

業務内容

  1. 福祉サービスに関する苦情解決事業
    ・福祉サービスに関する利用者等からの苦情を適切に解決するため、相談、助言、調査若しくはあっせんを行います。
    ・利用者の処遇に不当な行為がある場合は、長野県知事への通知、また、関係法令により通報が義務付けられている事項については、当該関係法令に定めるところにより、関係機関に対し通知いたします。
    ・苦情関係の事業者、第三者委員、受付担当者向けの研修会の開催や事業所への巡回訪問、パンフレット配布や情報提供を通しての広報、啓発活動を行います。
  2. 「日常生活自立支援事業」運営監視事業
    日常生活自立支援事業の適正な運営のため、助言または勧告を行います。

事務局

長野県社会福祉総合センター4階 長野県社会福祉協議会内
住所 〒380-0928 長野市若里7-1-7
TEL 0120-28-7109(苦情相談)
TEL 026-226-2210(事務局)
FAX 026-227-0137
E-mail fukushi7109@nsyakyo.or.jp

苦情相談方法

相談はどなたでも結構です(匿名でもOKです)。
相談などすべて無料です。秘密は必ず守ります。

メールで相談

以下のメールアドレス宛にご連絡いただくか、お問い合わせフォームよりご相談下さい。
fukushi7109@nsyakyo.or.jp

お問い合わせフォーム

電話で相談

TEL 0120-28-7109(苦情受付専用電話)

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FAX 026-227-0137

郵便・来所で相談

〒380-0928 長野市若里7-1-7 長野県社会福祉総合センター4階(長野県社会福祉協議会内)
相談所開設日時:毎週月~金曜日、午前9時~午後5時まで